Conditions générales de réservation

Les présentes conditions générales de réservation (« CGR ») encadrent toute réservation effectuée via la plateforme ZappArt : visites de logements, locations courte et longue durée, services d'emménagement et services connexes (nettoyage, peinture, installation, etc.).

1 · Champ d'application

Les CGR s'appliquent à tout utilisateur réservant une prestation sur ZappArt, en complément des CGU. La validation d'une réservation vaut acceptation des présentes conditions.

2 · Création de la réservation

Toute réservation se fait depuis l'application ou le site ZappArt. L'utilisateur sélectionne un logement ou un service, vérifie les informations (prix, dates, options) et confirme sa demande. La réservation devient ferme à compter de la confirmation par ZappArt et/ou le propriétaire.

• Visite : la réservation d'une visite est gratuite et organisée avec un référent ZappArt.
• Location : la réservation engage l'utilisateur sur les dates et le bien sélectionnés.
• Services : la réservation engage sur la prestation, la date et le tarif annoncés.

3 · Acompte & paiement

Selon le type de réservation, un acompte peut être demandé pour sécuriser le bien ou le créneau. Les paiements s'effectuent par Mobile Money (Wave, Orange Money) ou tout autre moyen proposé dans l'application. Les fonds sont sécurisés et conservés jusqu'à la réalisation de la prestation.

• Location mensuelle : une caution et une commission peuvent être exigées avant la remise des clés.
• Location journalière / visite : un acompte peut être requis, le solde étant dû selon les conditions de l'offre.
• Services : un acompte peut être demandé à la prise de rendez-vous, le solde réglé après prestation.

4 · Confirmation & visite

Après validation de la réservation, l'utilisateur reçoit une confirmation dans l'application, par e-mail ou SMS. Pour les visites, le référent ZappArt prend contact pour fixer le créneau définitif. La présentation d'une pièce d'identité peut être demandée le jour de la visite ou de la remise des clés.

5 · Modification

Toute demande de modification (date, durée, options) doit être formulée depuis l'application ou auprès du support sur WhatsApp. Les modifications sont soumises à l'accord du propriétaire ou du prestataire et peuvent entraîner un ajustement tarifaire.

6 · Annulation & remboursement

Le montant remboursé dépend du moment de l'annulation par rapport à la date prévue de la prestation. Le montant exact vous est toujours annoncé dans l'application avant que vous confirmiez l'annulation.

• Avant tout paiement : la réservation est annulable librement, aucune somme n'ayant été encaissée.
• Plus de 48 h avant la date prévue : remboursement de 75 % des sommes réellement encaissées (acompte et, le cas échéant, solde). Les 25 % restants couvrent les frais de dossier et la mobilisation du partenaire.
• Moins de 48 h avant la date prévue : l'annulation en ligne n'est plus possible, le partenaire étant déjà mobilisé. Contactez le support sur WhatsApp : selon le motif, une reprogrammation peut vous être proposée.
• Après la date prévue : aucun remboursement.

Ce barème s'applique aux réservations de visite, de location journalière et de services.

Prise de logement (location mensuelle) : tant que le bail n'a pas été signé et qu'aucune prestation n'a été consommée, la caution et la commission versées sont remboursées intégralement (100 %). L'annulation se fait auprès du support, le dossier de bail nécessitant une vérification.

Déménagement offert : aucune somme n'étant encaissée, il n'y a pas de remboursement ; l'annulation se fait auprès du support afin de libérer le déménageur.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Mobile Money), dans un délai raisonnable après validation par nos équipes. Il en va de même en cas de manquement avéré du prestataire, auquel cas le remboursement est total.

Ces seuils (48 h) et taux (75 %) peuvent être ajustés ; la valeur applicable est celle affichée dans l'application au moment où vous confirmez l'annulation.

7 · Engagements des parties

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, à honorer ses rendez-vous et à respecter les biens et services réservés. ZappArt s'engage à mettre en relation l'utilisateur avec des partenaires de confiance, à vérifier les annonces publiées et à sécuriser les paiements jusqu'à la réalisation de la prestation.

8 · Litiges

En cas de différend, l'utilisateur contacte d'abord le support ZappArt (contact@zappart.app). À défaut d'accord amiable, le litige est soumis aux juridictions compétentes de Dakar, conformément au droit sénégalais.